Uma das metas da Prefeitura de Mesquita é a digitalização dos serviços oferecidos em suas instalações públicas. A razão para isso é que tal modernização permite que o trabalho seja realizado de forma mais rápida e eficiente, melhorando assim o atendimento à população.
Essa realidade já se faz presente no município. No setor de Protocolo Geral, localizado na sede da prefeitura, por exemplo, a maioria dos processos agora são conduzidos online.
Como era antes?
Anteriormente, os funcionários deste setor utilizavam papéis para realizar várias etapas de suas atividades, tais como entrega e catalogação de processos administrativos. Contudo, graças ao bot de serviços, esses dados são agora inseridos diretamente no sistema e podem ser enviados ao cidadão via WhatsApp. É o que explica Victor Mussel, membro da equipe de Tecnologia da Informação da Prefeitura Municipal de Mesquita e um dos responsáveis pelo desenvolvimento da ferramenta.
A digitalização de serviços, com o auxílio do bot, busca também alcançar mais setores dentro da própria prefeitura e de outros equipamentos públicos. Outros exemplos incluem as notificações enviadas pela Subsecretaria Municipal de Fazenda e pela Subsecretaria Municipal de Assistência Social. No caso da Fazenda, os cidadãos recebem atualizações sobre o andamento dos processos administrativos em seus aparelhos de WhatsApp. Na área de Assistência Social, as informações sobre o programa Bolsa Família e o Benefício de Prestação Continuada (BPC) são enviadas diretamente para os celulares dos residentes de Mesquita.
Ramon Lameira, assessor de Planejamento Estratégico da prefeitura, esclarece que a digitalização visa democratizar o acesso aos serviços oferecidos pela prefeitura, além de adaptar-se às novas tecnologias. Isso, por sua vez, proporcionará inúmeros benefícios para a população mesquitense, ao adaptar-se a este novo cenário.
Com informações da Prefeitura de Mesquita.
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