Suporte ao Cliente e Analista de People Analytics e Performance, oportunidades de trabalho remoto (Home Office) disponíveis na Involves
A Involves é uma empresa de tecnologia que oferece soluções para gestão de vendas e trade marketing. Com sede em Florianópolis, Santa Catarina, a empresa tem mais de 400 clientes em todo o Brasil e também na América Latina. Desde o início da pandemia, a Involves adotou o modelo de home office para a maioria de seus colaboradores, permitindo que eles trabalhem de forma remota.
A Involves também possui uma forte cultura de inovação e investe em pesquisa e desenvolvimento para oferecer soluções cada vez mais eficientes e personalizadas para seus clientes. A empresa também é conhecida por sua cultura organizacional, que valoriza a colaboração, a transparência e o engajamento dos funcionários.
Atualmente, a Involves conta com mais de 200 colaboradores, que atuam em diversos setores, como desenvolvimento de software, vendas, marketing, suporte e atendimento ao cliente. A empresa tem uma presença significativa em todo o Brasil e também em outros países da América Latina, e está sempre buscando expandir seus negócios e oferecer as melhores soluções para seus clientes.
A Involves oferece uma variedade de benefícios que podem variar de acordo com os cargos, mas todos são projetados para promover liberdade, flexibilidade e poder de escolha. Esses benefícios permitem que cada pessoa seja autêntica, com a possibilidade de trabalhar de onde preferir, seja de forma híbrida ou 100% remota.
Para quem opta pelo trabalho remoto, a empresa fornece benefícios flexíveis para home-office, além de cuidados com a saúde e bem-estar. Para quem trabalha na sede, é garantido o vale-transporte sem desconto, além do vale-refeição e/ou alimentação, também sem desconto.
A empresa subsidia um plano de saúde e oferece plano odontológico. Também se preocupa com o desenvolvimento pessoal e profissional de sua equipe, com uma cultura que valoriza feedback, diversidade, inclusão, causas sociais e valores humanos. Há um programa de participação nos resultados uma vez ao ano, além de licença maternidade e paternidade estendidas.
Além disso, a Involves presenteia com um dia de folga no aniversário e dias extras de férias entre Natal e Ano Novo. Para encorajar o aprendizado contínuo, a empresa também disponibiliza verba para capacitação, treinamento e participação em eventos.
Uma parte essencial do papel é analisar criticamente os dados de gestão de pessoas, trazendo possíveis insights para apoiar decisões baseadas em dados. Além disso, a pessoa é responsável por manter os dados atualizados em todas as plataformas, softwares e bases de dados de gestão de pessoas.
O analista conduz processos de gestão de desempenho, fornece ferramentas de gestão para o time de liderança, orienta as pessoas sobre as práticas de gestão da performance adotadas na empresa, promove a gestão de consequências orientada a dados e contribui com a definição de novos processos ou ferramentas da área de People Experience.
Para desempenhar essas responsabilidades, é necessário dominar o pacote Office, ferramentas do Google, Excel/Gsheets em nível avançado, Power BI e SQL para consultas. A pessoa deve ter um raciocínio lógico e analítico apurado, conhecimento generalista na área de gestão de pessoas, processos e KPIs da área, experiência com processos de gestão de desempenho, avaliação de desempenho e desdobramento de metas, além de experiência com uso e parametrização de plataformas de gestão de pessoas.
Características diferenciadas incluem conhecimento de lógica de programação, experiência com Python ou R e estatística, experiência com liderança de projetos, domínio de metodologias de gestão e planejamento e experiência com implementação de novas políticas, programas e projetos.
A pessoa deve cumprir o SLA, atender aos clientes através dos canais de comunicação, analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos. Também é responsável por identificar e categorizar bugs dos produtos, definindo suas prioridades.
O profissional traduz as necessidades e dificuldades do cliente, conduzindo-o à área específica quando necessário. Auxilia o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance e realiza análises e simulações de cenários reportados. A rotina inclui também reinicialização de servidores e proxy, atualizações do sistema, criação de issues para o Desenvolvimento após confirmação de BUGS, consultas ao status dos serviços, análise ao banco de dados, e domínio sobre a ferramenta de auditoria e gerenciador de issues.
Além disso, o profissional deve se esforçar para aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação, adquirindo conhecimento constante do produto para levar a melhor solução em menor tempo e com a melhor qualidade ao cliente.
Para desempenhar essa função, necessário ter domínio avançado do português, conhecimento de Banco de Dados, experiência anterior como Suporte Técnico de software, conhecimentos intermediários em Excel, e conhecimentos gerais em tecnologia. Aliás, importante ter motivação e a capacidade de entregar soluções para o cliente de maneira eficaz e com muita qualidade. Assim como gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes, e ter facilidade de organização para gestão de tempo.
Se quiser se diferenciar, é bom ter conhecimento avançado de espanhol ou outros idiomas, como inglês, francês, italiano ou alemão.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Sendo assim, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Jornal Grande RIO. Portanto, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
A Involves mantém o seu recrutamento oficial online na plataforma Gupy (Clique Aqui e Acesse), no qual poderá conferir esta e mais oportunidades disponíveis no momento, bem como novas a serem anunciadas pela empresa, sempre neste endereço.
Aliás, em caso de dúvidas, podes consultar o nosso tutorial sobre como enviar currículo na plataforma Gupy.
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